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Déclaration de confidentialité

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Ce site web www.qutenza-patient.ch (ci-après le "site web") est fourni par Grünenthal GmbH (ci-après "nous", "notre" ou "nos"). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données. La déclaration de protection des données ci-dessous fournit des informations sur notre procédure de collecte et d'utilisation des informations exclusivement pour ce site web. Si vous cherchez plus d'informations sur le fournisseur de ce site, veuillez consulter nos mentions légales.

1. traitement des données à caractère personnel

Chez Grünenthal, nous pensons que la transparence est la base d'une collaboration basée sur la confiance. Ci-dessous, nous vous informons de la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Internet. Nous traitons vos données personnelles parce que cela est nécessaire pour mettre à disposition certaines fonctionnalités de notre site web et pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Sauf indication contraire, la base juridique du traitement de vos données personnelles découle de notre intérêt légitime à mettre à disposition les fonctionnalités du site web que vous avez demandées et à promouvoir nos intérêts commerciaux (article 6(1) f) du Règlement général sur la protection des données - "RGPD").

1.1 Utilisation de notre site web

1.1.1 Accès à notre site web

Lorsque vous consultez/visitez notre site web, votre navigateur transmet certaines données à notre serveur web. Cela se fait pour des raisons techniques, afin que nous puissions fournir les informations que vous avez demandées. Les données suivantes sont notamment collectées, brièvement enregistrées et utilisées :

  • Adresse IP
  • date et heure de l'accès
  • Différence de fuseau horaire avec le Greenwich Mean Time (GMT)
  • Contenu de la demande (page exacte)
  • État de l'accès/code d'état HTTP
  • Quantité de données transmises
  • Site web demandant l'accès
  • navigateur, paramètres linguistiques, version du logiciel de navigation, système d'exploitation et interface utilisateur

Nous conservons également ces données pendant une période limitée afin de pouvoir lancer un suivi des données à caractère personnel en cas d'accès non autorisé, réel ou tenté, à nos serveurs (article 6 (1) f) du RGPD).

1.1.2 Utilisation de cookies

Que sont les cookies ?

Notre site web utilise des "cookies". Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans la mémoire de votre terminal via votre navigateur. Ils enregistrent certaines informations (par exemple votre langue préférée ou les paramètres du site). Selon la durée de vie du cookie, votre navigateur peut nous renvoyer ces informations lorsque vous visitez à nouveau notre site.

Quels cookies utilisons-nous ?

Nous distinguons deux catégories de cookies : (1) les cookies fonctionnels, nécessaires à la fonctionnalité de notre site web, et (2) les cookies facultatifs. Ces derniers sont utilisés pour l'analyse du site web et à des fins de marketing. Vous trouverez une liste détaillée des cookies que nous utilisons dans la bannière des cookies qui s'affiche lorsque vous consultez notre site web ou en cliquant sur l'icône "Paramètres de confidentialité".

Sous réserve de votre accord

Nous n'utilisons des cookies optionnels que si nous avons obtenu votre consentement préalable (article 6(1) a) du RGPD). Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, une bannière s'affiche, vous demandant de nous donner votre accord pour l'installation de cookies optionnels. Si vous acceptez, nous plaçons un cookie sur votre ordinateur et la bannière ne s'affiche plus tant que le cookie est actif. Après l'expiration de la durée de vie du cookie ou si vous supprimez activement le cookie, la bannière réapparaîtra lors de votre prochaine visite sur notre site et vous demandera à nouveau votre consentement.

Comment empêcher l'installation de cookies

Bien entendu, vous pouvez également utiliser notre site web sans que des cookies soient installés. Dans votre navigateur, vous pouvez à tout moment configurer l'utilisation des cookies ou les désactiver complètement. Consultez le menu d'aide de votre navigateur pour obtenir de l'aide :

Internet Explorer™: https://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471

Chrome™: https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&;hlrm=de&answer=95647

Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/products/firefox/protect-your-privacy/cookies

Toutefois, cela peut entraîner une limitation des fonctions ou avoir des conséquences négatives sur la convivialité de notre site web. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'installation de cookies facultatifs en utilisant l'option d'opposition correspondante, indiquée dans le tableau ci-dessus.

1.1.3 Analyse du site web

Balise Matomo/Matomo

Nous utilisons sur notre site web l'outil logiciel open source Matomo (anciennement PIWIK) de la société InnoCraft Ltd, 150 Willis St, 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande, pour analyser le comportement de navigation de nos utilisateurs. Matomo est un outil d'analyse web open source.

Le Matomo Tag Manager est un système de gestion des balises permettant de gérer les balises JavaScript et HTML utilisées pour la mise en œuvre d'outils de suivi, d'analyse et de marketing.

Matomo utilise des cookies. Ces fichiers texte sont enregistrés sur votre ordinateur et nous permettent d'analyser l'utilisation du site web. Pour ce faire, les informations obtenues par le cookie sur l'utilisation nous sont transmises et enregistrées afin que le comportement d'utilisation puisse être évalué. Votre adresse IP est immédiatement anonymisée ; vous restez ainsi anonyme en tant qu'utilisateur. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web ne sont pas transmises à des tiers.

Nous considérons cette analyse comme faisant partie intégrante de nos services Internet. Nous souhaitons ainsi continuer à améliorer notre site web et à l'adapter encore davantage aux besoins des utilisateurs.

Ces processus de traitement ont lieu exclusivement en cas d'octroi d'un consentement explicite conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Lorsque des pages individuelles de notre site web sont consultées, les données suivantes sont enregistrées :

  1. Les octets de l'adresse IP du système appelant de l'utilisateur sont rendus anonymes.
  2. le site web à partir duquel l'utilisateur a accédé au site web consulté (referrer)
  3. Les sous-pages consultées à partir de la page web consultée
  4. Le temps passé sur le site web
  5. La fréquence de consultation du site

Le logiciel fonctionne exclusivement sur les serveurs sous notre contrôle et dans le cloud de Matomo. Nous avons conclu un accord avec InnoCraft Ltd. sur le traitement des données pour le compte de ce dernier. Les données personnelles des utilisateurs ne sont enregistrées que sur ce site. Les données ne sont pas transmises à des tiers.

Nous conservons ces données pendant une durée minimale de deux ans, à moins que vous ne révoquiez votre consentement au préalable.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Matomo à l'adresse suivante : https://matomo.org/privacy/

Gestionnaire de balises Matomo

Sur notre site web, nous utilisons le gestionnaire de balises Matomo. Le gestionnaire de balises Matomo est une extension de la solution d'analyse web open source Matomo. Le Tag Manager permet d'intégrer des événements de suivi (cookies marketing) et de contrôler l'intégration de codes tiers. La base juridique pour le traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. L'intérêt légitime réside dans un fonctionnement sans erreur du site Internet. La suppression des données a lieu dès que l'objectif de leur collecte a été atteint.

1.1.4 Utilisation des formulaires de contact et communication marketing

Vous pouvez nous contacter directement en utilisant l'adresse électronique de contact disponible sur notre site. Vous pouvez notamment nous fournir les informations suivantes :

  • Prénom, nom et titre
  • Adresse (rue, code postal, ville)
  • Pays
  • Coordonnées (par ex. adresse e-mail, numéro de téléphone)
  • Message
  • informations de connexion (par exemple, vos données de connexion)
  • Sexe
  • Organisation dans laquelle vous travaillez
  • etc.

Nous collectons, traitons et utilisons les données que vous fournissez via les formulaires de contact uniquement pour traiter votre demande concrète. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime à répondre à votre demande conformément à l'art. 6 (1) f) du RGPD. Si vous nous avez contactés dans le but de conclure un contrat, le traitement repose également sur l'art. 6 (1) b) du RGPD. Vos données seront supprimées dès que nous aurons terminé de traiter votre demande. C'est le cas lorsqu'il ressort des circonstances que les faits concernés ont été définitivement clarifiés et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'oppose à l'effacement.

1.1.5 Services ou contenus externes sur notre site web

Nous intégrons des services et/ou des contenus de tiers dans notre site web. Si vous utilisez de tels services de tiers ou si des contenus de tiers sont affichés, des données de communication sont échangées entre vous et le fournisseur concerné pour des raisons techniques. Le fournisseur respectif des services ou contenus peut également traiter vos données à ses propres fins supplémentaires. À notre connaissance, nous avons configuré les services et les contenus des fournisseurs dont nous savons qu'ils traitent des données à leurs propres fins de manière à empêcher toute communication à d'autres fins que l'affichage de leurs services ou contenus sur notre site web ou à ne communiquer qu'une fois que vous avez activement choisi d'utiliser le service concerné. Toutefois, comme nous n'avons aucun contrôle sur les données collectées et traitées par des tiers, nous ne pouvons pas donner d'informations contraignantes sur l'étendue et la finalité du traitement de vos données.

Pour plus d'informations sur l'étendue et la finalité de la collecte et du traitement de vos données, veuillez consulter les déclarations de protection des données des fournisseurs dont nous intégrons les services et/ou contenus et qui sont responsables de la protection de vos données dans ce contexte : Dans le but de rendre notre site web interactif, des contenus de tiers de YouTube et Vimeo sont intégrés dans ce site web. Cela sert à préserver nos intérêts légitimes prépondérants dans une présentation multimédia de nos prestations et de notre activité, conformément à l'art. 6 (1) f) du RGPD.

  • YouTube (vidéos)

    Ce site web met à disposition des vidéos YouTube. YouTube est exploité par YouTube LLC, 901 Cherry Ave. à San Bruno, CA 94066, États-Unis. YouTube, LLC est une filiale de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Par conséquent, des données de protocole peuvent être transmises de notre site web à Google. Le serveur de Google aux États-Unis enregistre donc automatiquement des informations ("données de journal"), par exemple les informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez un site web ou les informations que votre application mobile envoie lorsque vous l'utilisez. Ces données de journal peuvent inclure votre adresse IP, l'adresse du site web que vous visitez et qui utilise les fonctionnalités de Google, le type et les paramètres de votre navigateur, la date et l'heure de votre demande, des informations sur votre utilisation de Google et des cookies.

    Si vous êtes connecté à YouTube en même temps que vous visitez notre site, YouTube reconnaît la sous-page spécifique de notre site que vous visitez lorsqu'une sous-page contenant une vidéo YouTube est consultée. Ces informations sont collectées par YouTube et Google et associées à votre compte YouTube.

    Grâce au composant YouTube, YouTube et Google reçoivent toujours une information indiquant que vous avez visité notre site web si vous êtes connecté à YouTube et que vous consultez notre site web en même temps, que vous cliquiez ou non sur une vidéo YouTube. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient transmises à YouTube et Google, vous pouvez l'empêcher en vous déconnectant de votre compte YouTube avant de visiter notre site.

    Ces traitements ne sont effectués que si un consentement explicite a été donné conformément à l'article 6 (1) a) du RGPD.

    Pour plus d'informations sur la collecte de données, l'analyse et le traitement de vos données par YouTube et sur vos droits à cet égard, veuillez consulter la politique de confidentialité de YouTube : https://www.google.com/intl/gb/policies/privacy/.

  • Vimeo (vidéos)

    Ce site web utilise des plug-ins de la société américaine Vimeo, LLC, 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA. Par conséquent, des informations de log de notre site web peuvent être transmises à Vimeo. Le serveur de Vimeo aux États-Unis enregistre ainsi automatiquement des informations ("données de journal"), comme par exemple les informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez un site web ou les informations que votre application mobile envoie lorsque vous l'utilisez. Ces données de journal peuvent inclure votre adresse IP, l'adresse du site web que vous avez visité et qui utilise les fonctionnalités de Vimeo, le type de navigateur et les paramètres, la date et l'heure de votre demande, des informations sur votre utilisation de Vimeo et des cookies.

    Si vous êtes connecté à Vimeo, Vimeo peut associer votre visite sur notre site web directement à votre compte Vimeo. Si vous interagissez avec les plugins (par exemple en cliquant sur le bouton de démarrage d'une vidéo), cette information est également transmise directement à un serveur de Vimeo et y est enregistrée.

    Si vous ne souhaitez pas que Vimeo associe les données collectées via notre site web à votre compte Vimeo, vous devez vous déconnecter de Vimeo avant de visiter notre site web.

    Ces traitements ne sont effectués que si un consentement clair a été donné conformément à l'article 6 (1) a) du RGPD.

    Pour plus d'informations sur la collecte de données, l'évaluation et le traitement de vos données par Vimeo et sur vos droits à cet égard, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Vimeo : https://vimeo.com/privacy.

1.1.8 Informations sur les effets indésirables et les plaintes relatives à la qualité

Veuillez noter que le site web de notre entreprise n'est pas conçu ou destiné à recevoir des communications concernant des effets secondaires, un manque d'effet thérapeutique, des erreurs de médication, des produits du marché gris/des médicaments contrefaits, une utilisation incorrecte ou hors autorisation, des plaintes relatives à la qualité et/ou toute autre question concernant la sécurité ou la qualité de nos produits. Nous comprenons que vous souhaitiez peut-être signaler des effets secondaires ou déposer une plainte concernant la qualité. Pour ce faire, vous pouvez soit contacter votre médecin, votre pharmacien ou votre autorité sanitaire locale, soit utiliser le formulaire de notification disponible sur notre portail de notification des effets indésirables suspectés (https://drug-safety.grunenthal.com), soit vous adresser directement à drugsafety.ch@grunenthal.com. Si vous signalez néanmoins des effets indésirables ou d'autres problèmes liés à la sécurité ou à la qualité de nos produits, nous sommes légalement tenus de traiter votre communication et nous devrons peut-être vous contacter pour obtenir des éclaircissements. Par la suite, nous devrons éventuellement avertir les autorités sanitaires. Dans ce contexte, vos informations sont transmises sous forme pseudonymisée, c'est-à-dire qu'aucune information permettant de vous identifier directement n'est transmise. Le cas échéant, nous devons également transmettre ces messages pseudonymisés aux sociétés de notre groupe et à nos partenaires de coopération, dans la mesure où ils sont également tenus de les communiquer à leurs autorités sanitaires respectives.

1.1.9 Enquêtes auprès des utilisateurs

Nous réalisons occasionnellement des enquêtes auprès des utilisateurs sur notre site web. La participation est bien entendu volontaire. Pour réaliser les enquêtes auprès des utilisateurs, nous utilisons des cookies fonctionnels. Les informations techniques collectées lors de l'enquête auprès des utilisateurs sont les mêmes que celles qui sont collectées lors de la visite du site web (voir ci-dessus). Vos réponses dans le cadre de l'enquête auprès des utilisateurs ne sont pas associées à vos données personnelles, telles que votre adresse IP.

1.1.10 Avis de confidentialité concernant Google Ads

Notre site utilise Google Ads, un service de publicité en ligne de Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Google Ads nous permet d'afficher des annonces dans les résultats de recherche de Google et sur des sites web partenaires. Nous utilisons également la fonction de remarketing de Google Ads afin d'afficher nos annonces pour les visiteurs précédents de notre site web. Google Ads nous permet de diffuser des annonces ciblées dans les résultats de recherche Google et sur le Réseau Display de Google. Lorsque nous utilisons Google Ads, nous effectuons ce que l'on appelle un suivi des conversions. Le suivi des conversions est une analyse de Google Ads qui place un cookie sur votre ordinateur, dans la mesure où vous avez été redirigé vers notre site web par une annonce Google.

Ces cookies perdent leur validité après 30 jours et ne servent pas à l'identification personnelle. Si vous visitez certaines pages de notre site Internet et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce et que vous avez été redirigé vers cette page. Le cookie de conversion permet, dans la mesure où le cookie n'a pas encore expiré, de savoir si certaines sous-pages de notre site Internet ont été consultées. Le cookie de conversion nous permet, ainsi qu'à Google, de savoir si un utilisateur qui est arrivé sur notre site Internet via une annonce AdWords a effectué une certaine interaction.

Les données et informations collectées par l'utilisation du cookie de conversion sont utilisées par Google pour établir des statistiques de visite de notre site Internet. Ces statistiques de visite sont à leur tour utilisées par nous pour déterminer le nombre total d'utilisateurs qui nous ont été adressés par le biais d'annonces Ads, c'est-à-dire pour déterminer le succès ou l'échec de l'annonce Ads concernée et pour optimiser nos annonces Ads à l'avenir.

Le cookie de conversion permet d'enregistrer des informations personnelles, par exemple les pages Internet que vous avez visitées. Lors de chaque visite de nos pages Internet, des données personnelles, y compris l'adresse IP de la connexion Internet que vous utilisez, sont donc transmises à Google aux États-Unis d'Amérique. Ces données personnelles sont enregistrées par Google aux États-Unis d'Amérique. Google peut transmettre ces données personnelles collectées par le biais de la procédure technique à des tiers.

En outre, avec votre accord, nous transmettrons à Google des informations sur votre visite de notre site web afin de créer des groupes cibles de remarketing. Cela signifie que Google enregistre des cookies sur votre appareil afin de déterminer les pages que vous avez visitées. Ces informations nous permettent de diffuser des annonces plus ciblées lorsque vous visitez d'autres sites qui affichent Google Ads.

Ces opérations de traitement ont lieu exclusivement en cas d'octroi d'un consentement explicite conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

La société mère Google LLC est certifiée en tant qu'entreprise américaine dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Il existe ainsi une décision d'adéquation conformément à l'article 45 du RGPD, de sorte qu'un transfert de données à caractère personnel peut également avoir lieu sans autres garanties ou mesures supplémentaires.

Vous pouvez consulter les règles de confidentialité et les informations complémentaires de Google Ads à l'adresse suivante :https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

1.2 Transfert de données pour le traitement des commandes

Nous ferons appel, dans une certaine mesure, à des prestataires de services spécialisés pour le traitement de vos données. Ces prestataires de services sont soigneusement sélectionnés par nos soins et régulièrement contrôlés. Ils ne traitent les données à caractère personnel que sur nos instructions et strictement selon nos directives, sur la base de contrats de traitement des données de commande correspondants.

1.3 Traitement des données en dehors de l'UE/EEE

Vos données sont parfois traitées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ("UE") ou de l'Espace économique européen ("EEE"). Ces pays peuvent avoir un niveau de protection des données inférieur à celui des pays européens. Dans de tels cas, nous veillerons à ce qu'un niveau de protection suffisant soit garanti pour vos données, par exemple en concluant des accords spécifiques avec nos partenaires contractuels, ou nous vous demanderons votre consentement explicite pour ce traitement.

2. information sur vos droits

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • Droit de rectification, d'effacement (dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de conserver les données) ou de limitation du traitement de vos données personnelles ;
  • droit de s'opposer à un traitement pour des motifs liés à notre propre intérêt légitime, à l'intérêt public ou au profilage, à moins que nous ne puissions démontrer l'existence de motifs impérieux et légitimes qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement serve à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits en justice ;
  • le droit à la portabilité des données ;
  • le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.
  • Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données personnelles avec effet pour l'avenir. Pour plus d'informations, veuillez consulter les chapitres ci-dessus sur le traitement des données sur la base de votre consentement.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez adresser votre demande au formulaire de contact ou à notre délégué à la protection des données de l'entreprise, dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous.

3. contact

Vous avez des questions sur notre protection des données ? Alors n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Vous pouvez soit utiliser notre formulaire de contact, soit vous adresser à notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : dataprivacy.ch@grunenthal.com

Si, en tant que personne concernée, vous avez des questions concernant notre protection des données ou si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont Grünenthal ou ses représentants traitent vos données, veuillez contacter le responsable mondial de la protection des données de Grünenthal à l'adresse e-mail suivante : datenschutz.grunenthal@two-towers.eu

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données uniquement à cette adresse e-mail. Le délégué à la protection des données est tenu de traiter votre identité de manière confidentielle. Si, dans le cadre de la clarification d'une plainte, il est possible de tirer des conclusions sur votre identité, le délégué à la protection des données vous en informera au préalable et vous demandera, le cas échéant, de vous libérer de votre obligation de confidentialité.

Autorité de contrôle pour la protection des données

Vous pouvez également vous adresser à l'autorité de surveillance de la protection des données pour toute question ou réclamation :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Chemin de Feldegg 1

CH - 3003 Berne

Téléphone : 058 462 43 95

E-Courrier électronique: webmaster@edoeb.admin.ch

4. modification de la déclaration de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre déclaration de confidentialité de temps à autre et nous publierons ces mises à jour sur notre site web. Elles entreront en vigueur dès leur publication, de sorte que nous vous recommandons de consulter régulièrement le site pour vous tenir informé des éventuelles modifications.

Si vous êtes un professionnel de la santé et que vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Grünenthal traite vos données personnelles, veuillez cliquer sur ce lien https://www.grunenthal.ch/footer-links/datenschutz-fachkreise-ch .